- カーポートのエクスプロ
- よくあるご質問
よくあるご質問
お客様から頻繁によせられる疑問にお答えします。
現場調査のご依頼前のご参考として下さい。
掲載している以外にご不明な点がございましたら、
お問い合わせよりお問い合わせ下さい。
ホームページに関するご質問
- ホームページに掲載されている商品以外も取り扱っていますか？
- はい、ホームページに掲載されている以外の商品も多数取り扱っております。エクスプロではトステム、または東洋エクステリア(TOEX）の商品であれば取り扱いしております。
お手数ですが商品名をご明記の上、お問い合わせからお問い合わせください。 - 自分で取付をしたいのですが商品のみ売ってもらうことは可能ですか？
- 商品のみ販売することは可能ですが送料が別途かかります。
また、お客様が取付をして不具合が発生した場合はメーカーの保障が受けられません。
なるべく、工事付きでご依頼されることをお薦め致します。 - 価格がとても安いのですが、品質は大丈夫ですか？
- 中間マージンを徹底的にカットし、常に商品を安く仕入れる努力をしております。
安いだけではなく性能にもこだわったエクスプロ仕様で掲載されております。 - エクスプロ仕様ってなんですか？
- 安いだけではなく、性能、使いやすさも考えられた仕様となっております。詳しくはエクスプロ仕様をご覧下さい。
- パソコンに掲載されていない商品も取り扱ってますか？
- はい、トステムと東洋エクステリア（TOEX）の商品は全て取り扱いしております。
- こちらのホームページに掲載されているサンルーム.Comとはなんですか？
- エクスプロの姉妹サイトでこちらでは主にサンルーム、テラス、風除室等囲い商品を掲載しております。「簡単クイック見積り」で概算見積りも可能です。サンルーム.Comも合わせて宜しくお願い致します。
現場調査、お見積りに関するご質問
- 現場調査をお願いするとお金がかかりますか？
- いいえ、お金は一切かかりません。調査後のお見積りで予算が合わず工事をしなくとも無料です。
- 現場調査は全国どこでもお願い出来ますか？
- ほぼ、日本全国対応で現場調査にお伺いが出来ます。
北海道、沖縄県、離島にお住いのお客様は一度、お問い合わせ下さい。 - 御社はとても離れた所にあるようですが、どなたが現場調査をしに来ますか？
- お客様のお住いの地域のメーカー担当者または提携施工店担当者がお伺いし、打ち合わせをさせて頂きます。
- 現場を見ないでの概算見積りはお願い出来ますか？
- はい。現場調査以前の概算見積りも作成致します。
ご依頼にあたっては商品名、サイズ、オプション、現場状況等を分かる範囲でお伝えください。
メール、FAX、お電話にてご依頼頂けます。お電話の場合はフリーダイヤル 0120-223-544までご連絡下さい。
メールでご依頼のお客様はこちらから
FAXでご依頼のお客様はこちらから - どういう方法で現場調査を申し込めばいいのでしょうか？
- ホームページで「簡単クイック見積り」をしていただきますと「現場調査フォーム」に移行します。
そちらからお申し込み下さい。 - 電話かFAXで現場調査を申し込むこと出来ますか？
- はい、可能です。お電話でお申し込む場合はフリーダイヤル 0120-223-544までお願いします。
FAXからのご依頼の場合は現場調査お申し込みシートにご記入の上、送信して下さい。 - 現場調査日の連絡はどの様になってますか？
- 基本的にはメールにて現場調査日をご連絡させていただき、調査日前日にお電話で確認の連絡を取らせて頂いております。
- メール連絡がこないのですが・・・？
- お客様がご使用になっているメールサービスにより迷惑メールホルダに振り分けられた可能性がございます。今一度ご確認の方をお願い致します。
どうしても見つからない場合はお手数ですが弊社までご連絡下さい。 - 商品のみの購入を考えてますが、その場合でも現場調査に来て貰えますか？
- 申し訳ございません、商品のみのご購入の場合は現場調査にお伺いすることは出来ません。
お客様からのご指定された商品を手配させていただきます。 - 現場を見に来る日程はこちらの都合にあわせてもらえますか？
- はい、現場調査日時はお客様のご希望に添えるよう最大限に努力致します。
下見担当者のスケジュールの調整がございますので、申し込み日より3日後以降、(土日を除く）のご都合のよい日時を第三希望までお教え下さい。(※夏季、冬季休業、ゴールデンウィーク時は除きます）
極力、3つのご希望日時で現場調査にお伺い出来るよう調整致します。
※大変ご不便をお掛けいたしますが、日曜、祝祭日の現場調査には対応できません。
大変混み合いますのでお客様のご希望日時に添えない場合もございます。
可能な限り、月～金の間でご指定ください。 - パソコンで工事付きの金額が見れますが、現場調査は必ず必要ですか？
- はい、現場調査は必ず必要となります。
- 現場調査後の見積金額がパソコンの金額と違うのですが・・・？
- 申し訳ございません、パソコンの「簡単クイック見積り」は概算見積専用となります。
「簡単クイック見積り」の商品本体価格は全国一律で正式見積後も変動することはございませんが、オプションを追加した場合と工事に特殊部材を使う場合(現場状況によります）は金額が上がります。
また、基本工事代につきましても正式見積りで極端に変動することはございませんが地域ごとに多少の価格差が生じる場合もございます。特殊な工事(サイズ切詰め、撤去処分、移設工事等）が必要な場合も工事代が上がります。 - 打ち合わせに立ち会わなくとも現場調査に来て正式見積りを提出することは出来ますか？
- 申し訳ございません、現場調査におきましてはお客様から設置場所、ご要望等を細かくお聞きする必要がございますので、ご多忙のところ大変申し訳ございませんが必ず立会いのほうをお願い致します。
- 御社の他にも複数の業者に見積を頼んでいますが現場調査に来てくれますか？
- はい、その様な場合でもお伺い致します。高い買い物ですのでお客様が金額を比べるのは当然でございます。エクスプロは価格と対応には自信がございます、存分に比較検討してみて下さい。
- 「エクスプロ仕様」からの変更は出来ますか？
- はい、可能です。エクスプロのお薦めするエクスプロ仕様は価格と使いやすさの両方を考えた仕様となっておりますがそれでも基本仕様と比べると金額はお高くなります。お客様のご予算等の兼ね合いもございますのでお客様の方で自由に変更することが出来ます。変更する場合は現場調査フォームでお知らせいただくか現場調査時にお申し付け下さい。
- 「簡単見積り」に無い特殊なパターンはどの様にお願いすればいいのでしょうか？
- とりあえず、一番近い寸法の商品で「簡単クイック見積り」を進めて頂き、現場調査フォームの連絡欄に変更点、ご希望等をご入力の上、送信下さい。
- オプション希望の場合はどの様にお願いすればいいのでしょうか？
- 現場調査フォームの連絡欄にご希望のオプションをご入力の上、送信下さい。もしくは現場調査時にお申し付け下さい。
正式見積りにて価格をご提示させていただきます。
商品に関するご質問
カーポート
シグマポートシリーズ(テリオスポートII以外のカーポート)
- シグマポートシリーズの柱の長さは何mまで高く出来ますか？
- カーポートにより最大2.7m～2.8mまで可能です。
※レグナスポートシグマIII3000のみ2.3mが最大となります。 - シグマポートシリーズのサイズカット(切詰め）は出来ますか？
- 2台横列駐車用のワイドタイプは幅のサイズカットが出来ません。ワイドタイプで幅のサイズカットが必要な場合はM合掌タイプを使用します。簡単クイック見積りに載っていない商品ですので金額はお問い合わせよりお問い合わせ下さい。
その他のシグマポートは幅、奥行共サイズカット可能です。 - シグマポートシリーズの斜めカットは出来ますか？
- カーブポートシグマIII、テールポートシグマIII、ルーフポートシグマIII、レグナスポートシグマIII3000は斜めカットが可能です。（寸法制限があります）
その他のシグマポートは基本的に斜めカットは出来ません。但し、角度がゆるい場合は特殊施工にて対応出来る場合がございます。現場調査時に判断させて頂きます。 - 後からシグマポートシリーズにオプションのサイドスクリーンをつけることは出来ますか？
- はい、可能です。但し、高さ50cmを越えるサイドパネルにはサイドパネル補助柱を追加で取付しなければなりません。また、高さ1mを越えるサイドパネルをつけるときには必ずサポート柱が必要となります。
エクスプロ仕様の1台用カーポートには初めからサポート柱が含まれております。 - 後からカーブポートシグマIIIにオプションの化粧材をつけることは出来ますか？
- 柱化粧材は可能です。屋根化粧財は専用部材となってますので追加取付は出来ません。
但し、部材ごと交換すれば可能です。 - カーブポートシグマIIIの化粧材をテールポートシグマIIIにつけることは出来ますか？
- カーブポートシグマIII専用部材の為、カーブポートシグマIIIにしか取付出来ません。
- カーブポートシグマIII耐風圧バージョンとはどういうカーポートですか？
- カーブポートシグマIIIに補強部材を追加し、風に強くしたカーポートです。
レグナスポートシグマIIIを上回る耐風圧強度を持ち、しかも低価格のカーポートです。
カーブポートシグマIII耐風圧バージョン - 他のシグマポートで耐風圧バージョンにすることは出来ますか？
- 以下の1台用、縦列駐車用シグマポートシリーズで可能です。
（テールポートシグマIII、テールポートシグマIII1500、レガーナポートシグマIII、レグナスポートシグマIII、レグナスポートシグマIII3000）
現場調査フォームの連絡欄に「耐風圧バージョン希望」と入力して送信下さい。 - 片側支持のカーポートのサポート柱は必要なものですか？
- エクスプロでは片側支持のカーポートには必須であると考えております。エクスプロ以外ではサポート柱はオプションとなっており製品代に含まれておりません。強風時、台風時にサポート柱が有るのと無いのとでは安心感が格段に違います。また積雪地域では大雪が降ったときのカーポートの倒壊を防ぐ為にも必須であると考えます。(今までの経験上、大雪時にサポート柱がついてなくて倒壊したカーポートを数多く見てきました。)
テリオスポートII
- テリオスポートIIの柱の長さは何mまで高く出来ますか？
- 屋根が低い箇所（水下側）で最大3mまで対応できます。
- テリオスポートIIの「凍上柱」とはなんですか？
- 寒冷地において地表面が冷やされると土壌が凍結し隆起する現象が起こることがあります。その隆起現象によって柱が持ち上げられたりすることを防ぐ為に柱の埋込寸法が通常の約2倍の深さで設定されている柱です。
- テリオスポートIIの雪国仕様の3台用駐車用はありますか？
- はい。ございます。自動見積りにない商品ですので、一般地域の3台用から現場調査を依頼していただき、連絡欄に「雪国仕様希望」と入力して送信して下さい。
- テリオスポートIIを4台用に出来ますか？
- はい、連結（2台を繋げる）すれば4台用に出来ます。自動見積にない商品ですので3台用から現場調査を依頼していただき、連絡欄に「4台駐車希望」と入力して送信して下さい。
- テリオスポートIIのサイズカット(切詰め）は出来ますか？
- はい、可能です。但し幅寸法は200ピッチでの切詰めとなります。
- テリオスポートIIの斜めカットは出来ますか？
- はい、可能です。但し角度制限がございますので現場調査時に判断させて頂きます。
- テリオスポートIIの屋根材の価格はなぜ参考価格になっているのでしょうか？
- テリオスポートIIの屋根材は現地で手配する商品となっておりお住いの地域により金額が異なりますので 一番高い地域の金額で設定しております。
その為、参考価格とさせていただいております。本見積りではお安くなることも多いです。 - 後からテリオスポートIIにオプションのサイドスクリーンをつけることは出来ますか？
- 可能ですが、商品仕様により、柱本数を増やす追加工事が必要となる場合があります。
- 後からテリオスポートIIにオプションのポイントカラーをつけることは出来ますか？
- 専用部材となってますので追加取付は出来ません。但し、部材ごと交換すれば可能です。
- 後からテリオスポートIIにオプションの化粧材をつけることは出来ますか？
- 柱化粧材は可能です。屋根化粧財は専用部材となってますので追加取付は出来ません。
但し、部材ごと交換すれば可能です。 - 屋根全てをポリカ折板にして光を通す様に出来ますか？
- 強度上及び施工上の問題が有る為、出来ません。
工事に関するご質問
全般
- 取付日の連絡はどの様になってますか？
- 基本的には取付日が確定次第、メールにてご連絡致します。さらに取付日前日にお電話にて確認の電話を致します。
- 注文してから工事は何日くらいかかりますか？
- 工事日はご注文をいただいてからおおよそ1週間～2週間後位となります。
工事に入れば殆どの商品は3日間程度で完成します。 - 取付後に問題があったら対応してもらえますか？
- エクスプロはメーカー責任施工という形をとっておりますので、万が一、施工方法や商品性能に起因する問題が生じた場合は、弊社が窓口となりPL法や消費者保護法に則った形でメーカー保障工事が行なわれます。
可能な限り迅速に対応させて頂きます。詳細は保証についてをご覧下さい。 - 取付日はこちらの都合に合わせていただけますか？
- 取付日に関しては原則的に工事担当者のスケジュールに基づき工事日が決まります。
但し、お客様からの指定希望日があれば再度調整させていただきます。
（必ず希望日通りに出来るかどうかのお約束は出来ません。） - 取付日は不在ですが工事は行なえますか？
- はい、ご不在でも工事を進めることは可能です。現場調査時の打ち合わせ通りに作業を進めさせていただきます。
可能であれば工事日の初日はお客様が再確認する為に立会いした方がよろしいかと思います。 - 取付日当日に天気が悪い場合はどうなりますか？
- 外工事ですので雨、雪が降った場合は延期になる場合がございます。
中止が決定次第、早急にお電話でご連絡を致します。 - 取付する場所に障害物があるのですが、撤去処分工事もしてもらえますか？
- アルミ製のエクステリア商品（カーポート、テラス、バルコニー、ポスト、フェンス、サンルーム等）であれば別途料金がかかりますが、撤去処分工事もお受け致します。
アルミ製品以外の障害物（例えば植栽、水道、木製品、鉄製品、土間、ブロック等）の場合は大変申し訳ございませんが、撤去処分工事をお受けすることが出来ません。
例外として物置の場合は地域によりお受けできる地域もございます。予めお問い合わせください。 - 取付する場所にエアコンの室外機があるのですが移動工事もお願い出来ますか？
- 申し訳ございません、エアコンの移動には配線工事が絡みますので別途工事とさせていただきます。
お求めの販売店の方にご相談ください。 - 取付する場所に雨樋があるのですが移動工事もお願い出来ますか？
- 申し訳ございません、干渉部分の雨樋取り外しまでは弊社工事で出来ますが再取付工事は別途工事とさせていただきます。ハウスメーカー、工務店の方にご相談ください。
カーポート
- カーポートの設置前に確認しておく重要なポイントはありますか？
- 柱を立てたい場所の埋設菅の有無の確認を必ずお願いします。（ガス管、水道菅等が干渉しないか）
埋設菅が干渉する場合は柱を立てることが出来ません。
工事中に埋設菅に干渉した場合は破裂する可能性も有り、その日の工事がストップし、余分な追加工事代等が発生してしまいます。お手元に設置場所の建築図面が有る場合は現場調査担当者にお見せ下さい。無い場合は建築したハウスメーカーの方にお問い合わせ下さい。 - カーポート設置を考えてます。土間を打つ前と打った後どのタイミングで取付をお願いしたらいいでしょうか？
- 新築等でこれから土間工事をする場合は土間を打つ前の設置をお薦めします。
ハツリ工事代もかからず、土間の色も均一に仕上ることが出来ます。
土間を打った後に取付する場合は、柱穴を掘る料金が発生し(ハツリ工事代）、再度コンクリートを流して固めるので
柱廻りのコンクリートの色が変わります。 - カーポートと一緒に設置場所への土間工事もお願い出来ますか？
- 大変申し訳ございません、柱部分を固めるコンクリートは工事は弊社で行ないますが、設置場所全体への土間工事は別途工事とさせていただきます。基本的にはお客様手配工事となりますが、お客様からのご要望がございましたらエクスプロの方で、土間施工業者を探してご案内を致します。お気軽にお申し付け下さい。
- 地面が土、砂利なのですがカーポートの設置は可能ですか？
- はい、可能です。コンクリート土間上へ施工する場合より柱穴を大きく掘り、柱穴部分のみにコンクリートを流して固めます。(独立基礎工事）
但し、砂地、草地の場合は現場状況を確認し判断させていただきます。 - 地面がアスファルトなのですがカーポートの設置は可能ですか？
- はい、可能です。但し、柱穴部分はコンクリートとなります。
- 地面がタイル、(インターロッキング)なのですがカーポートの設置は可能ですか？
- はい、可能です。基本的に柱部分はコンクリートとなりますが、タイル、インターロッキングをお客様の方でご用意できればタイル、インターロッキングで仕上ることが可能な場合もございます。詳細は現場調査担当者の方にご確認下さい。
- 地面が自然石なのですがカーポートの設置は可能ですか？
- 特殊な機具を使用することで可能な場合もございます。現場状況を確認し判断させていただきます。
但し、柱穴部分はコンクリートとなります。 - 取付する場所が商品の寸法より狭いのですが、取付出来ますか？
- はい。サイズカットが可能ですので取付することが可能です。但し、2台横列駐車用のワイドタイプの場合の幅の切詰めは出来ません。その場合は同形状のM合掌タイプを使用します。
- カーポートと一緒にカーゲート、門扉の取付もお願い出来ますか？
- はい、東洋エクステリア（TOEX）の商品でしたら取付が可能です。カーポートをご依頼時に連絡事項欄よりお知らせ下さい。カタログがご希望の場合はお問い合わせよりお申し込み下さい。
- 現在、付いているカーポートを別の場所に移動して再取付をお願いできますか？
- 撤去時に部品破損等の恐れがあるため、トステム、東洋エクステリア（TOEX）以外のカーポートの移動工事はお受け出来ません。また、トステム、TOEX製品であっても生産が終了しているカーポートの場合もお受けできない場合がございます。現場状況を確認し判断させていただきます。
インプラス（後付二重サッシ)
- インプラスは工事もお願いすることが出来ますか？
- はい、可能です。
- 寸法取りが不安なので採寸をお願いすることは出来ますか？
- はい、可能です。但し、採寸料金がかかります。ご注文頂いた場合は採寸料金は値引きさせていただきます。
リコステージII（人工木デッキ）
- リコステージIIとサンルームを組み合わせることは出来ますか？
- 可能です。リコステージⅡの現場調査フォームの連絡欄にサンルームとの組み合わせを希望とご入力の上、送信下さい。
詳細は現場調査時に打ち合わせさせていただきます。 - サンルーム.Com掲載ののサンルームとエクスプロ掲載のカーポートの2商品の現場調査をお願いしたいと思っております。
どのように調査依頼をかければいいでしょうか？ - サンルームとカーポートの商品内容（サイズ、納まり等）を確認する必要がある為、大変お手数をお掛けしますが各商品ごとに現場調査のご依頼をかけていただきますようお願い致します。現場調査日時は同じ日時となります。
お支払いに関するご質問
- 料金の支払方法について教えてください。
- お支払方法は「銀行振り込み」か「クレジット決済」の2種類の方法がございます。
クレジット決済の場合は事務手数料としまして税込総額の4％が別途かかります。
予めご了承ください。 - 料金はいつ支払えばいいのでしょうか？
- 工事付きでご依頼の場合は工事完了後、7日以内にお支払いをお願い致します。
工事前の一時金等は一切必要ございません。
商品のみご購入の場合は、先払いとなります。料金お振込み後に商品手配となります。 - 分割払いは可能ですか？
- はい、クレジット決済の場合は分割払いが可能です。最大24回払いまで対応しております。
利用可能なクレジットカードはお支払い方法をご覧ください。 - 「銀行振り込み」と「クレジット決済」を組み合わせて払うことは出来ますか？
- はい、お支払いの組みあわせのご相談も個別にお受け致します。
- クレジットカードの支払い方法はどの様な方法ですか？
- インターネット上でカード番号、個人情報等を入力し送信する方法となっております。
お支払い方法は工事完了後にメールでご案内をさせていただきます。 - クレジットカードの支払いのセキュリティの方は万全ですか？
- エクスプロでは大手高セキュリティクレジット決済会社「株式会社 ゼウス」の決済システムを使用しております。
万全のセキュリティー、個人情報保護体制となっておりますので安心してご利用下さい。
詳細はお支払い方法をご覧下さい。 - 請求書と領収書はどの様になってますか？
- エクスプロでは請求書は工事完了後にメールにて送らせていただいております。
また、領収書は銀行振り込み時の振込み明細控え、及びカード会社発行のカード利用明細書をもって領収書とかえさせていただいております。
但し、お客様からのご希望がございましたら郵送にて送らせていただく事も可能です。
掲載している以外にご不明な点がございましたらお問い合わせよりお問い合わせ下さい。
